Когда что-то пошло не так: Quto о самых масштабных отзывных кампаниях в истории
Слово «отзыв» одно из самых страшных для любого бренда. Фактически оно означает потерю средств, времени и вдобавок репутационные издержки. Последнее в немалой степени зависит от серьёзности проблемы.